FAQ

COMMANDES & LIVRAISON

1.Je viens de passer une commande, quand vais-je être livré(e)

Nos équipes logistiques basées à Épinal préparent votre colis et le remettent au transporteur sous 48 heures (pour la France Métropolitaine). Si la commande comporte une broderie, une personnalisation, il faudra compter 3 semaines de délai à partir de la date de la commande. Lors de l’expédition de la commande, vous recevrez une confirmation d’expédition avec votre bon de livraison et le numéro de suivi du colis.

2. Je n'ai pas encore reçu ma commande

Vous n’avez pas encore reçu votre commande ? Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à serviceclients@bragard.com avec le numéro de commande qui vous a été confirmé. Nos équipes vous répondront dans un délai de 48h à 72h afin de vous tenir informés de son statut et du jour où elle arrivera.

3. Je souhaite suivre l'état de ma commande 

Vous avez finalisé votre commande et vous attendez maintenant la livraison ? A l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail comportant le numéro de suivi de votre colis. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse serviceclients@bragard.com avec le numéro de commande qui vous a été confirmé. Lorsque vous choisissez une livraison dans un Relais PickUp, vous êtes également prévenu par notre transporteur de son arrivée par e-mail.

4. Je veux modifier une commande en cours 

 Si vous souhaitez modifier votre commande, vous pouvez contacter notre Service Clients à serviceclients@bragard.com.

5. Je veux annuler une commande en cours

Vous pouvez annuler votre commande uniquement si elle n’a pas encore été expédiée ou brodée. Pour cela, envoyez simplement un email au Service Clients à l’adresse serviceclients@bragard.com en joignant votre numéro de commande ainsi que votre RIB pour procéder au remboursement.

6. J'ai reçu un produit différent de celui commandé, que faire ?

Si malgré tous nos contrôles qualité vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous faire parvenir une ou deux photos de l'article reçu associé à votre numéro de commande à l'adresse suivante : serviceclients@bragard.com.

7. Je souhaite connaître les modes, les délais et les tarifs de livraison

Nous faisons tout notre possible pour que les commandes soient expédiées dans les meilleurs délais. Les commandes web sont préparées et expédiées en 48h. Ce délai peut être de trois semaines dans le cas de produits personnalisés. Le transport des colis est pris en charge pour la France par DPD / Colissimo et peut se faire à domicile, sur lieu de travail ou en Relais PickUp. 

8. Je veux connaître les pays de livraison

Nous livrons dans le monde entier. Pour la Russie nous pouvons uniquement livrer aux professionnels. Pour les pays d’Amérique Centrale et d’Amérique du Sud, les frais d’importation sont élevés, nous ne pourrons pas rembourser les commandes qui seront refusées par le destinataire.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

1.  Je souhaite retourner tout ou partie de ma commande en France

Vous avez changé d'avis ou votre commande ne correspond pas à vos attentes ? Nous vous proposons 14 jours de réflexion à compter de la date de livraison de votre commande pour vous permettre de nous retourner gratuitement vos articles dans leur emballage d’origine, ni portés, ni souillés, ni lavés.

Pour effectuer un retour, c’est simple : remplissez le formulaire de retour disponible à cette adresse et joignez-le au colis que vous souhaitez nous retourner ! Pour obtenir votre bon de retour colissimo gratuit, envoyez une copie de votre formulaire à notre Service Clients : serviceclients@bragard.com.

L’adresse de livraison est indiquée sur le bon de retour. Nous vous précisons que nous n’acceptons aucun retour d’articles personnalisés, brodés.

2. Je souhaite télécharger mon bon de retour

Si malgré toute notre attention, votre commande ne correspond pas entièrement à vos attentes et que vous souhaitez la retourner, nous vous invitons à imprimer et renseigner le formulaire disponible sur ce lien.

3. Je souhaite échanger un article

La couleur, la taille... ne vous convient pas ? Nous vous proposons d’échanger gratuitement vos articles dans leur emballage d’origine ni portés, ni souillés, ni lavés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande.

Pour échanger un article, c’est simple : remplissez le formulaire d’échange disponible à cette adresse et joignez-le au colis que vous souhaitez échanger ! Pour obtenir votre bon d’échange colissimo gratuit, envoyez une copie de votre formulaire à notre Service Clients : serviceclients@bragard.com. L’adresse de livraison est indiquée sur le bon d’échange.

Nous vous précisons que nous n’acceptons aucun retour d’articles personnalisés, brodés.

4. Je souhaite connaître les délais de remboursement

A réception du colis retour joint de votre RIB, et suite à un contrôle qualité, nous mettons tout en œuvre pour vous assurer un remboursement sous 3 semaines maximum. Le délai exact dépend des procédures appliquées dans votre banque

Nous procédons au remboursement par virement bancaire ou par un avoir à déduire du montant de votre prochaine commande. 

DISPONIBILITÉ  DES ARTICLES

1.Je souhaite savoir quand un article sera à nouveau disponible

L’article que vous souhaitez n’est actuellement plus disponible ? Contactez notre Service Clients à l’adresse serviceclients@bragard.com avec la référence et la taille du modèle qui vous intéresse. Nos équipes vous informeront de la date de disponibilité de cet article ou vous conseilleront des références similaires qui pourraient répondre à votre besoin.

CONSEILS

1. Je cherche la taille qui me correspond

Vous pouvez consulter le guide des tailles disponible sur notre site, en cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients qui saura parfaitement vous conseiller.

 2. Je souhaite feuilleter vos catalogues  

Nos catalogues sont disponibles sur cette page : https://www.bragard.com/fr/content/61-nos-catalogues

PERSONNALISATION & RETOUCHES

 1. Je souhaite retoucher un article

Dans une approche de sur-mesure, nous vous proposons de retoucher vos articles à la bonne longueur ! Nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients par email à l’adresse serviceclients@bragard.com avec votre numéro de commande.  

 2. Je souhaite broder un article

Pour parfaire votre image et parce que chaque détail compte, notre atelier de broderie se charge, en France, de personnaliser et d’apporter une touche exclusive à votre tenue de travail. Certains articles peuvent être brodés depuis notre site internet. La mention « personnaliser ce produit » est affichée à côté du produit. Si la personnalisation souhaitée n’est pas disponible sur notre site, n’hésitez pas à contacter le Service Clients serviceclients@bragard.com.

 3. Je souhaite faire une personnalisation sur-mesure

Notre Bureau d’études à Épinal stylise vos vêtements et les rend uniques, à votre image ! Un projet particulier ? Contactez notre Service Clients par mail serviceclients@bragard.com, nos équipes pourront vous proposer une réponse personnalisée pour votre projet.

PAIEMENT & FACTURATION

 1. Je souhaite connaître les moyens de paiements

Sur bragard.com, vous pouvez effectuer vos paiements en toute tranquillité. Nous utilisons un chiffrage SSL pour protéger la transmission de vos données. Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Elles ne pourront pas être utilisées par d’autre personne.

Vous avez la possibilité de régler votre commande :
- Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express)
- Par virement bancaire :  (Espagne, Suisse)  

- Via Paypal (France, Espagne, Italie, Allemagne, Royaume-Uni, Belgique)

2. Mon paiement a été refusé

Si votre paiement n’a pu aboutir, nous vous invitons à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement. Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Clients à l’adresse serviceclients@bragard.com. Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.

 3. Je souhaite recevoir un duplicata de ma facture

Pour recevoir un duplicata de facture, nous vous invitons à prendre contact avec nos équipes à Epinal : serviceclients@bragard.com en leur communiquant votre numéro de commande.

MON COMPTE

1. Je n'arrive pas à m'identifier

Votre identifiant est votre adresse e-mail. Si vous avez égaré votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur «  Mot de passe oublié ?  ». Le lien se trouve au niveau de la page de connexion. Vous recevrez un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

CONTACT

1.Je souhaite contacter votre Service Clients

Votre satisfaction est notre priorité. Notre Service Clients se fera un plaisir de vous répondre du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 12h30 à 16h00 en Anglais, Italien, Allemand, Espagnol…. Vous souhaitez joindre nos équipes, contactez-nous tout simplement :

Par e-mail : serviceclients@bragard.com

Par téléphone : 03 29 69 10 10

Nous nous engageons à vous apporter une réponse personnalisée sous 48h à 72h.

2.Je souhaite joindre le / la commercial(e) de ma région

Notre réseau d’ambassadeurs commerciaux est présent sur tout le territoire et à votre disposition pour vous accompagner dans tous vos projets. Que vous souhaitiez rencontrer un représentant ou nous faire part d'une remarque, n'hésitez pas en entrer en contact avec nos équipes : Ilhttps://www.bragard.com/fr/content/65-nos-magasins

3. Je souhaite m’abonner à votre newsletter

S’inscrire à notre newsletter c’est simplement suivre nos actualités, être informés de nos promotions, recevoir des conseils… à juste dose ! Pour cela, remplissez le formulaire suivant