NOUVEAU : E-CARTE CADEAU

Covid 19 : FAQ

Suivez sur cette page les mises à jour relatives au COVID-19

Chères clientes, chers clients,

Nous tenons à vous informer du dispositif mis en place suite aux mesures de cette deuxième vague prises par le Gouvernement pour freiner la propagation du Covid-19. Cette page sera régulièrement mise à jour avec les dernières actualités.

 

Vos boutiques sont-elles ouvertes ?

Les boutiques Lyonnaise et Parisienne ont fermé leurs portes jusqu'à nouvel ordre.

Que se passe-t-il pour mes commandes passées avant le confinement ?

Les commandes passées avant le confinement seront toutes traitées et expédiées selon nos délais habituels.

Peut-on encore passer des commandes ?

Oui vous pouvez continuer à passer vos commandes en toute sécurité sur notre site internet www.bragard.com, par l'intermédiaire de notre service clients ou de votre commercial.

Notre entrepôt reste ouvert toute la première semaine de novembre puis sera ouvert quatre jours sur cinq à compter du 9 novembre 2020 et ce jusqu'à nouvel ordre.

Une équipe de collaborateurs, respectant les règles de distanciation sociale et d'hygiène assurera notamment le traitement, la broderie et l'expédition des commandes.

Ce dispositif sera maintenu tant que la situation nous le permet.

Quels sont les coûts et délais d'expédition ?

En raison de la situation actuelle et afin de vous supporter dans votre activité, les frais de port sont offerts dès 99euros HT jusqu'au 1er décembre 2020 en France Métropolitaine. Les délais de livraison peuvent être allongés en raison de la saturation des transporteurs. 

La livraison en Relais PickUp est-elle toujours possible ?

La livraison en Relais PickUp est toujours disponible, cependant, du fait de la situation, le nombre de relais disponibles sera réduit. La liste des RelaisPickUp ouverts est mise à jour en temps réel par DPD.

Les délais de retour et échange des articles changent-ils ?

Vous avez changé d'avis ou votre commande ne correspond pas à vos attentes ? En raison de la situation actuelle et jusqu'au 1er décembre 2020, nous vous proposons 45 jours de réflexion à compter de la date de livraison de votre commande (France Métropolitaine) pour vous permettre de nous retourner ou d'échanger gratuitement vos articles dans leur emballage d’origine, ni portés, ni souillés, ni lavés.

Pour effectuer un retour, c’est simple : remplissez le formulaire de retour disponible à cette adresse et joignez-le au colis que vous souhaitez nous retourner ! Pour obtenir votre bon de retour colissimo gratuit, envoyez une copie de votre formulaire à notre Service Clients : serviceclients@bragard.com.

Comment peut-on joindre votre service clients ?

Notre service clients vous répond au téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 12h30 à 16h au 03 29 69 10 10.

Par chat depuis le site : en français et en anglais du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 12h30 à 16h.

Par mail : serviceclients@bragard.com une réponse vous sera apportée entre 24h et 48h du lundi au vendredi.

 

Dans quels pays continuez-vous de livrer ?

A ce jour, les transporteurs avec lesquels nous travaillons continuent d'assurer leurs services partout dans le monde.

Quelles sont les précautions prises par vos transporteurs ?

Les chauffeurs ne sont pas autorisés à rentrer dans notre entrepôt logistique, les règles de précaution et gestes barrières sont appliqués par les chauffeurs lors de la livraison qui se fait sans contact direct avec le client.

Je suis un particulier et je veux commander sur www.bragard.com ?

Il est tout à fait possible de passer commandes, comme nos masques protecteurs et ce même si vous n'êtes pas un professionnel. Il vous suffit tout simplement de vous créer un compte, d'ajouter les articles désirés au panier et de valider votre commande.

Bragard soutient plus que jamais tous les corps de métiers mobilisés pendant cette période inédite.

Nous espérons vous retrouver très rapidement sur le terrain et dans nos boutiques.

En attendant, gardons le contact sur nos réseaux sociaux.

Prenez soin de vous, nous sommes avec vous.

L’équipe Bragard

 

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